Auto Zentrum West AG— used cars in St. Gallen

Beau showroom

Ja sehr geehrteAuto West. Ja Sie haben da,einen wirklich lieben Verkaufsberater. Namens Sakib Er versteht sein Handwerk.Äusserst zuvorkommend,fair und hält seine Abmachungen mit den Kunden. Da muss man einfach per Handschlag ins Geschäft kommen. 😇🤣 Tragen Sie Sorge zu solchen Mitarbeitern. Alles Liebe und.GOTTES SEGEN mfg. rené üehli

Malheureusement, je ne peux absolument pas recommander cette concession automobile. Dès le processus d'achat, j'ai eu l'impression que les vendeurs étaient uniquement préoccupés par la conclusion de la vente au plus vite. Des promesses ont été faites, mais par la suite, j'ai dû constamment les relancer pour savoir quand le véhicule serait enfin livré. Aucune communication proactive n'a été constatée. J'ai été particulièrement mécontent de la façon dont ils ont traité les clients plus âgés. Le respect et la courtoisie devraient aller de soi, mais malheureusement, ils n'étaient pas toujours au rendez-vous. De plus, la publicité de la concession a été apposée sur mon véhicule sans aucune consultation préalable. C'est tout simplement inacceptable. Lors de la remise des clés, ils avaient promis une cérémonie spéciale avec un ruban sur la voiture. En réalité, le vendeur responsable était absent, et l'employé présent donnait l'impression de vouloir se débarrasser de moi au plus vite. En résumé, il y a eu un manque flagrant d'attention portée au client, de communication et de respect. Après cette expérience, je ne ferai plus jamais appel à cette concession et je ne peux malheureusement la recommander à personne.

Bravo ! M. Pierre Gaberthüel est un représentant du service à la clientèle très aimable et compétent. Il a immédiatement pris en charge mes préoccupations et mes problèmes. Ce serait formidable de bénéficier d’un service aussi excellent de la part de tous les employés.

Leider bin ich insgesamt sehr enttäuscht. Die Arbeiten am Fahrzeug wurden zwar jeweils erledigt, jedoch ist der administrative Ablauf eine Katastrophe. Insgesamt war ich mit drei verschiedenen Anliegen vor Ort. Einmal hatte ich Probleme mit den eingebauten Lautsprechern. Das Auto war insgesamt zwei Wochen in der Werkstatt, obwohl es nach zwei Tagen bereits wieder zur Abholung bereit gewesen wäre. Leider wurde ich darüber nicht korrekt informiert. Zudem wurde mir bei der Abholung gesagt, dass der Fehler behoben sei und nun alles in Ordnung wäre. Allerdings war überhaupt nichts behoben und ich hatte weiterhin genau denselben Fehler. Zusätzlich wurde mir nicht mitgeteilt, welche Arbeiten überhaupt durchgeführt wurden. Auch auf Nachfrage konnte mir dazu keine Auskunft gegeben werden, was mich sehr stutzig machte. Auch heute musste ich wieder feststellen, dass der Service beziehungsweise die Kommunikation mit dem Kunden nicht sauber läuft. Heute Morgen erhielt ich einen Anruf, bei dem mich der Mitarbeiter fragte, wo ich sei, da wir doch angeblich abgemacht hätten, dass ich das Auto am Montag abhole und das Ersatzauto zurückgebe. Diese Abmachung gab es jedoch nie. Vereinbart war vielmehr, dass ich kontaktiert werde, sobald der Service abgeschlossen ist und ich das Auto abholen kann. Leider wurde ich darüber nie informiert. Am Telefon wurde mir dann gesagt: „Wir brauchen das Ersatzauto heute zurück – wann können Sie hier sein?“ Ich war so entgegenkommend und bin vorbeigekommen. Das ändert jedoch nichts daran, dass die Kommunikation zwischen dem Autozentrum West und dem Kunden nicht korrekt funktioniert hat. Zudem wartete bereits die nächste Person auf das Ersatzfahrzeug, welches ich gerade noch hatte. Da stellt sich mir die Frage: Was hätten Sie mit dieser Person gemacht, wenn ich nicht kurzfristig hätte kommen können?