Bernina-Garage— used cars in Zürich

Fuyez ! Mon expérience avec le garage Bernina du Letzigrund a été catastrophique. Le véhicule qu’on m’a vendu présentait plusieurs défauts connus du garage mais qui ne m’ont jamais été signalés. Aucun essai routier n’a été autorisé et la voiture était branchée sur un chargeur externe lors de la visite, ce qui aurait dû m’alerter. Dès les premiers mètres après la remise des clés, des alertes sont apparues. Le diagnostic fait dans une agence BMW a confirmé plusieurs problèmes sérieux (batterie, système d’appel d’urgence, assistance de voie), dont certains avaient été quittancés sans remplacement des pièces. La suite a été encore pire : – aucune réponse du garage malgré mes signalements immédiats, – refus total de prise en charge, – communication quasi inexistante, – insistance pour imposer des réparations à Zurich, – et découverte que la garantie Quality One prévue au contrat… n’avait même pas été enregistrée ! Il a fallu plus de quatre mois d’échanges pour que la garantie soit enfin activée !!! Aujourd’hui encore, le garage refuse toute participation aux réparations, malgré des défauts manifestement connus avant la vente. Pour moi, c’est une expérience extrêmement négative, marquée par un manque de transparence, d’assistance et de professionnalisme. Je déconseille vivement ce garage.

Je suis venu voir une Mini Cooper qui n'était pas vieille, mais qui avait beaucoup de kilomètres au compteur. La personne qui m'a « accueilli » aurait mieux fait de rester chez elle : un vrai désastre, et d'une impolitesse incroyable. Quand j'ai demandé si je pouvais l'essayer, il m'a dit qu'on pouvait partir et que j'insultais son garage. Il a ajouté : « Bien sûr que la voiture est en bon état, alors pourquoi l'essayer ? » Je vous déconseille fortement d'aller dans ce garage ; fuyez-le ! Son impolitesse était incroyable. Il ne m'a même pas laissé placer un mot. J'ai fait trois heures de route pour voir la voiture, et il aurait pu me dire tout ça au téléphone. Il ne m'a donné le carnet d'entretien qu'à contrecœur. S'il y avait une note de zéro étoile, je la lui donnerais.

La semaine dernière, j'ai appelé cette concession automobile près du stade Letzigrund à Zurich car j'étais sérieusement intéressé par une voiture d'occasion à 43 000 CHF. Cependant, après cette conversation, je suis absolument certain de ne pas acheter de voiture là-bas. L'appel avec M. Bachmann a été, à mon avis, une expérience extrêmement décevante. Dès le début, son attitude m'a paru arrogante, condescendante et irrespectueuse. Mes questions, pourtant légitimes, ont reçu des réponses parfois agacées, évasives ou inutiles. Au lieu de conseils professionnels, j'ai eu l'impression que les questions critiques étaient malvenues. J'ai trouvé son style de communication particulièrement rebutant. En tant qu'acheteur potentiel sérieux, je ne me suis jamais senti valorisé ni traité avec respect. Au contraire, j'ai eu l'impression d'une attitude autoritaire, totalement inappropriée dans le cadre d'une vente. Plus problématique encore a été le manque de transparence. Bien qu'il ait été mentionné que la voiture n'avait eu qu'un seul propriétaire, un essai routier m'a été catégoriquement refusé. Pour une voiture d'occasion de ce prix, je trouve cela totalement inacceptable. Je n'ai reçu aucune réponse claire et convaincante à mes questions importantes concernant le contrôle technique (MFK) et l'historique des accidents du véhicule. De plus, malgré ma demande, le numéro d'identification du véhicule (VIN) ne m'a pas été fourni. Il m'a donc été impossible de vérifier l'historique du véhicule par moi-même, notamment via des services comme CarVertical, et de retracer d'éventuels dommages, accidents ou autres incidents. La transparence devrait être la norme, surtout pour un véhicule de ce prix. En résumé, cette conversation m'a laissé une impression très peu professionnelle. Quiconque apprécie les conseils honnêtes, une communication transparente et un traitement respectueux sera, à mon avis, déçu. Conclusion : Fort de cette expérience, je déconseille fortement d'acheter chez ce concessionnaire. De nombreux autres vendeurs traitent leurs clients avec respect, communiquent ouvertement et instaurent un climat de confiance. Je ne peux en aucun cas recommander ce concessionnaire.

Aujourd'hui, nous avons eu le plaisir de voir une BMW chez ce concessionnaire. La prise de rendez-vous s'est faite sans problème et, à notre arrivée, nous avons été accueillis dans un showroom faiblement éclairé, où la voiture était garée. Lorsque nous avons signalé des défauts, comme une fuite au niveau du boîtier du filtre à huile et diverses rayures sur le pare-chocs, on nous a répondu d'un ton agacé : « Ben, c'est normal, ce n'est pas une voiture neuve. » Plus tard, j'ai voulu savoir si des réparations avaient été effectuées sur ce véhicule de 2014 affichant 112 000 km au compteur. On m'a répondu qu'il avait toujours été entretenu régulièrement, donc forcément, rien n'était cassé. Lorsque j'ai demandé si les problèmes typiques de ce moteur avaient déjà été réparés, il a affirmé que ces problèmes n'existaient pas ! Puis il m'a tendu la clé et m'a dit : « Allez-y, démarrez-la. » Avant même que je puisse démarrer le moteur, j'ai essayé d'ouvrir le capot, mais il m'a repris la clé en disant : « Je n'ai même pas le droit de vous la donner ! » Quand j'ai demandé s'il était possible de faire un essai, il m'a répondu : « Vous plaisantez ? La voiture vient de son premier propriétaire. Si vous faites un essai, elle sera considérée comme d'occasion, et je ne vends que des voitures de première main. » Je trouve inadmissible qu'un vendeur puisse se permettre un comportement aussi désagréable et un tel manque de respect envers ses clients. Refuser un essai pour une voiture d'occasion à 20 000 CHF, pourtant indispensable pour déceler d'éventuels défauts, est inacceptable. Cela aurait dû être mentionné au téléphone ; cela m'aurait évité une heure et demie de route jusqu'à Zurich. Bref, fuyez ce vendeur sans scrupules !

J'ai loué une voiture auprès de ce garage, et le propriétaire fumait dans son bureau pendant mon rendez-vous tout en répondant à d'autres appels. Mon expérience a été très désagréable ; le service était très peu professionnel et je ne recommande pas ce garage.