Heinz Ruch GmbH— used cars in Höchstetten

Petit garage bien organisé et extrêmement propre. Le personnel est sympathique et compétant. Ils font le possible pour vous satisfaire.

Gestion des demandes de garantie et service client déplorables. Attention ! Vous serez mis à la porte si vous tentez de discuter calmement… En tant que client, j'ai entretenu avec le plus grand soin mon véhicule de deux ans, affichant 45 000 km au compteur et bénéficiant d'une garantie constructeur valide. Toutes les révisions ont été effectuées rapidement chez Garage Ruch. Ils ont d'ailleurs bien profité de mes interventions d'entretien régulières. Cependant, lorsqu'une panne mécanique évidente et progressive de la transmission/du différentiel est apparue, le comportement de la direction a radicalement changé. Pendant des semaines, le diagnostic urgent a été systématiquement reporté. Pour écarter tout problème périphérique, j'ai même dû faire équilibrer et remplacer mes roues à mes frais par un spécialiste des pneumatiques. Le rendez-vous pour le diagnostic d'aujourd'hui, reporté de plusieurs semaines, a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Au lieu d'un véritable contrôle mécanique, ils se sont contentés de brancher un scanner OBD. Pendant l'essai routier, le bruit sourd et mécanique était parfaitement audible pour les opérateurs, mais ils l'ont simplement attribué aux pneus. Lorsque j'ai calmement évoqué la spécification de l'huile de transmission (l'atelier ayant par erreur tenté de remplir ma voiture avec une huile 75W90 inadaptée, beaucoup trop épaisse et contenant des additifs, lors de la dernière révision), l'atmosphère s'est complètement envenimée. Le chef d'atelier a ouvertement admis qu'il ne connaissait tout simplement pas les spécifications d'huile pour ce modèle. Lorsque j'ai proposé d'effectuer un autre essai routier pour cerner le problème ou de mettre la voiture sur un pont élévateur, le directeur général, Marcel Zbinden, est intervenu de manière autoritaire, interdisant à son propre chef d'atelier de parler, interrompant unilatéralement le diagnostic et me demandant de partir afin d'éviter le dépôt d'un rapport de sinistre auprès du système de garantie Hyundai. Il s'agit là d'une tactique de dissimulation purement défensive, employée au détriment de clients fidèles. Dès qu'une réclamation complexe au titre de la garantie survient, on vous met à la porte avec arrogance. L'affaire est désormais entre les mains de l'importateur et de Hyundai Europe. Quiconque apprécie un service expert et une gestion honnête de la garantie après l'achat devrait éviter cette concession ! Ce concessionnaire Hyundai est absolument à éviter. (👎)

Je suis très déçu de mon expérience dans ce garage. Même lors de la prise de rendez-vous par téléphone, l'employé semblait stressé et peu à l'écoute. J'ai eu l'impression qu'il voulait raccrocher au plus vite. Le jour du rendez-vous, nous avons été accueillis très mal. On nous a dit que le rendez-vous était annulé car ils avaient essayé de me joindre par téléphone. Or, j'ai pu prouver le contraire : après cet appel manqué, j'ai rappelé dans la minute qui a suivi, mais personne n'a répondu. Ils n'ont pas essayé de me rappeler et je n'ai trouvé aucun message. Ce qui était particulièrement frustrant, c'est que nous avions roulé pendant environ une heure et demie sous une chaleur accablante, pour rien. Ensuite, on nous a montré le véhicule que nous souhaitions voir. Déception suivante : impossible de faire un essai routier malgré le rendez-vous. Finalement, nous avons convenu que je les recontacterais. J'ai donc appelé trois fois lundi, deux fois mardi, et j'ai également envoyé un message WhatsApp. Je n'ai reçu aucune réponse à mes tentatives de contact. J'ai fini par abandonner. Un tel manque de professionnalisme et de fiabilité dans le service client est inacceptable. Suite à cette expérience, je ne ferai plus réparer mon véhicule dans ce garage et je n'y achèterai plus de voiture.

Une équipe compétente, motivée et enthousiaste. Une exécution impeccable de toutes les tâches. Des conseils avisés et pertinents. Des années de satisfaction fondées sur la confiance. Entièrement satisfait ! Je les recommande vivement !

Service excellent et personnel très aimable. Le travail a été réalisé exactement comme je le souhaitais. Je vous recommande vivement de passer les voir par vous-même. Désormais, je confierai l'entretien de ma Hyundai exclusivement à ce garage ! Merci, l'équipe Ruch ! 💪🔧🪛