Auto Zentrum West AG

Beau showroom

Malheureusement, je ne peux absolument pas recommander cette concession automobile. Dès le processus d'achat, j'ai eu l'impression que les vendeurs étaient uniquement préoccupés par la conclusion de la vente au plus vite. Des promesses ont été faites, mais par la suite, j'ai dû constamment les relancer pour savoir quand le véhicule serait enfin livré. Aucune communication proactive n'a été constatée. J'ai été particulièrement mécontent de la façon dont ils ont traité les clients plus âgés. Le respect et la courtoisie devraient aller de soi, mais malheureusement, ils n'étaient pas toujours au rendez-vous. De plus, la publicité de la concession a été apposée sur mon véhicule sans aucune consultation préalable. C'est tout simplement inacceptable. Lors de la remise des clés, ils avaient promis une cérémonie spéciale avec un ruban sur la voiture. En réalité, le vendeur responsable était absent, et l'employé présent donnait l'impression de vouloir se débarrasser de moi au plus vite. En résumé, il y a eu un manque flagrant d'attention portée au client, de communication et de respect. Après cette expérience, je ne ferai plus jamais appel à cette concession et je ne peux malheureusement la recommander à personne.

J'ai acheté une voiture d'occasion chez Autozentrum West en octobre 2025. Jusque-là, tout allait bien. Elle avait un contrôle technique récent et avait été minutieusement inspectée avant l'achat. Or, après seulement quelques mois, la voiture a commencé à grincer sur les bosses. Après un essai routier et un diagnostic par le mécanicien d'Autozentrum, la cause du problème a été identifiée et un rendez-vous pour la réparation a été fixé. Cependant, lors du rendez-vous, la voiture a été testée et examinée à nouveau sans que je le demande, et un tout autre diagnostic a été établi ! Résultat : un devis exorbitant et un diagnostic complètement différent du premier ! J'ai donc fait examiner ma voiture dans un autre garage pour obtenir un deuxième avis, et là, surprise ! Il s'agit d'un problème mineur, facilement réparable à moindre coût ! De plus, j'ai reçu un retour d'information direct et professionnel ! C'est vraiment dommage qu'ils essaient encore de vendre des choses dont on n'a finalement pas besoin !

Leider bin ich insgesamt sehr enttäuscht. Die Arbeiten am Fahrzeug wurden zwar jeweils erledigt, jedoch ist der administrative Ablauf eine Katastrophe. Insgesamt war ich mit drei verschiedenen Anliegen vor Ort. Einmal hatte ich Probleme mit den eingebauten Lautsprechern. Das Auto war insgesamt zwei Wochen in der Werkstatt, obwohl es nach zwei Tagen bereits wieder zur Abholung bereit gewesen wäre. Leider wurde ich darüber nicht korrekt informiert. Zudem wurde mir bei der Abholung gesagt, dass der Fehler behoben sei und nun alles in Ordnung wäre. Allerdings war überhaupt nichts behoben und ich hatte weiterhin genau denselben Fehler. Zusätzlich wurde mir nicht mitgeteilt, welche Arbeiten überhaupt durchgeführt wurden. Auch auf Nachfrage konnte mir dazu keine Auskunft gegeben werden, was mich sehr stutzig machte. Auch heute musste ich wieder feststellen, dass der Service beziehungsweise die Kommunikation mit dem Kunden nicht sauber läuft. Heute Morgen erhielt ich einen Anruf, bei dem mich der Mitarbeiter fragte, wo ich sei, da wir doch angeblich abgemacht hätten, dass ich das Auto am Montag abhole und das Ersatzauto zurückgebe. Diese Abmachung gab es jedoch nie. Vereinbart war vielmehr, dass ich kontaktiert werde, sobald der Service abgeschlossen ist und ich das Auto abholen kann. Leider wurde ich darüber nie informiert. Am Telefon wurde mir dann gesagt: „Wir brauchen das Ersatzauto heute zurück – wann können Sie hier sein?“ Ich war so entgegenkommend und bin vorbeigekommen. Das ändert jedoch nichts daran, dass die Kommunikation zwischen dem Autozentrum West und dem Kunden nicht korrekt funktioniert hat. Zudem wartete bereits die nächste Person auf das Ersatzfahrzeug, welches ich gerade noch hatte. Da stellt sich mir die Frage: Was hätten Sie mit dieser Person gemacht, wenn ich nicht kurzfristig hätte kommen können?

J'ai acheté ma nouvelle Audi Q8 60 TFSI e chez Kushtrim Kastrati et je suis absolument ravi ! De la première consultation à la remise des clés, tout a été professionnel, transparent et simple. M. Kastrati a pris son temps, a tout expliqué clairement et m'a parfaitement guidé tout au long du processus d'achat. Des conseils de qualité, un service honnête et une recommandation sans réserve ! 🚘🔥